平衡计分卡的4大特点

与其它绩效管理工具相比，平衡计分卡主要有如下特点:

1 前瞻性的绩效管理

传统的以财务指标为主的绩效管理工具往往是滞后的，只能在财务数据出现后对公司经营管理的结果进行评价，缺乏对于经营管理过程的有效监控和事前的指导，往往容易产生与战略脱节的情况，等到绩效指标出现异常也很难进行事后的弥补。

而平衡计分卡通过四个角度的评价，打破了仅仅依靠财务指标的弊端。虽然财务指标依然是其中不可或缺的重要组成部分，然而其余客户、内部流程、学习与成长三类指标则是覆盖企业经营管理的不同角度与阶段，对财务指标进行了有效的补充，使评估的结果更加全面，便于在公司经营管理的过程中随时对各类情况进行监控，使公司的绩效管理工作具有前瞻性。

2 连接绩效与战略

平衡计分卡不仅仅是一个绩效管理系统，更重要的是一个战略管理系统。传统的绩效管理工具往往从指标出发，缺乏系统性，在建立了一系列考核指标后依然缺乏对于公司战略的有效支撑，有时甚至在指标设置的过程中不知不觉使公司战略偏离了方向。

而平衡计分卡则是在对公司内外部环境进行详尽分析的基础上，将制定出的适合公司的战略规划，通过其四个角度的目标进行转化，使原本概念化的战略转变成可衡量的指标，再通过指标来指导行动，最终将战略转化为具体行动的落实，以创造出企业的竞争优势。

平衡计分卡强调对于指标的分解和定期回顾，这就使指标不仅仅停留在公司层面，而是层层分解到每一个员工，并通过定期的回顾来督促执行，保障了战略的落地和具体行动的落实。这样看来，平衡计分卡也同时连接着战略与薪酬激励系统，它能对公司各个层面的绩效情况进行监控，同时，通过薪酬激励的调节来保障和反馈战略的落地实施。

3 协调横向协作

传统的企业中一个比较常见的现象就是各部门相互孤立，各自为政。而绩效管理方法如果选择不当，则会加剧各部门的分立现象，使每个部门都仅仅着眼于各自所承担的指标，为完成部门指标不惜牺牲其他部门乃至整个公司的整体利益。

平衡计分卡强调的是与战略的一致性，各级指标均是在支撑公司战略目标达成的基础上进行选择和设置，同时通过不同角度全面的考量，使各个部门只有全面平衡各个角度的绩效表现才能创造良好的业绩，避免部门仅仅关注本部门的财务指标，影响公司整体的利益，阻碍公司战略目标达成。

4 强调“平衡”

平衡计分卡之所以这样命名，重在强调它的“平衡”。平衡包含多个方面的内容:

财务指标和非财务指标的平衡。传统的绩效评价方法往往对财务指标的考核，而对非财务指标的考核非常少，缺乏系统性和全面性。而非财务指标往往对公司经营管理起着重要的作用，决定着公司未来的发展潜力。

客观评价和主观评价的平衡。在平衡计分卡的指标体系中，不止包括客观的、定量的指标，同时也包括一些主观的、定性的评价指标，通过客观和主观评价的平衡使评价更加全面。

内部和外部的平衡。企业经营过程中，时刻需要处理内外部的矛盾。而平衡计分卡中则完整的反映了内部和外部的关系，其中财务和客户角度代表着外部的股东和客户，而内部流程和学习成长角度则是代表内部的角度。这样在制定平衡计分卡的过程中，己经开始了协调内外部关系的过程，对于公司后续的绩效管理工作无疑是有前瞻性作用的。

长期和短期的平衡。如何处理长期和短期的平衡也是企业经营管理的重要方面。企业必须着眼于短期，警惕每一个短期的指标，这样才能保证企业的生存。同时，又要放眼于长期，否则一个企业如果仅仅关注短期的生存情况，很难有长远的发展。而平衡计分卡中则是将短期的指标(比如盈利)和长期的指标(比如员工成长培训)进行了平衡，使企业经营管理更加有序。