论平衡计分卡诞生的时代背景

如果说科学管理的诞生是社会化大生产、提升企业生产效率之所需，那么平衡计分卡的诞生则是企业业绩评价范式转换和企业战略执行的需要。

长期以来，企业生产运营的成本在很大程度上决定着企业的成功，从1850年到1975年的工业时代里，各家公司的成败要看其能否捕捉以规模经营所带来的利润，技术固然重要，但成功最终属于这样的公司:它们能使技术融入实际资产中，这种技术使企业获得了大批量生产标准产品的能力，以扩大规模降低单位产品的成本。在这种经营模式之下，企业对财务信息，特别是成本信息的需求是第一位的，甚至是唯一的，以财务指标为主的传统企业业绩评价体系也很好地满足和服务了企业的经营管理与决策。然而随着产品生命周期的缩短，不仅更多的成本发生于生产开始之前一一产品研究和开发新产品、资本投资、软件开发、教育和培训等过程中，成本发生期间的转变使可以追溯到产品上的直接成本占总成本比例大幅度下降。而且工业时代企业长期竞争的力量己发生了根本的改变，在工业经济时代，投资提高公司的长期能力及改善与顾客的关系对于公司能否获得成功而言并不是非常重要，因为当时企业竞争的概念是把新技术引进实物资产之中和出色的管理资产和负债比例捕捉规模经济，以获得经营上的成功。然而在信息经济时代，公司不仅必须要在顾客、供应商、员工、生产流程、技术和创新(特别是科技投入和创新)等方面加大投资才有可能获取长期竞争优势，只有这样它们才能完成创造未来价值的行程。而且一般来讲，现在企业市值的75%以上都是人力、信息和文化等无形资产。在此情形之下，传统的以财务指标的企业评价体系不仅不能反映企业在顾客、供应商、员工等方面的投入与产出，而且还不能衡量无形资产在企业价值创造过程中的作用，传统的以财务指标(如每期收益和资本投资回报率)为主的企业业绩评价体系对企业业绩的评估作用越来越小。

传统企业业绩评价范式评估作用变小的直接后果就是企业长期竞争优势的基础，如知识资本的经营，客户满意度的提升，都无法在业绩评价过程中加以体现。它直接导致企业管理人员对这些方面的管理重视程度不够，削弱了企业长期竞争的基础。为此新的企业评价范式应该能够满足企业在长期业绩与短期业绩、财务与非财务业绩之间保持平衡的要求，在此背景之下平衡计分卡应运而生。