工作分析的4种方法——伍略顾问谈人力资源管理

关于工作分析的方法主要有以下几种:

1、观察法

观察法是指观察人员在不影响工作人员的情况下，将观察得到的有关的工作内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，并将结果进行整理的过程。

采用观察法进行岗位分析之前应该做好的整体的规划，事先确定观察内容、观察时间、观察位置、观察所需的记录单，做到省时高效。

观察法的优点是:取得的信息比较客观和正确。但它要求观察者有足够的实际操作经验;主要用于标准化的、周期短的以体力活动为主的工作，不适用于工作循环周期长的、以智力活动为主的工作;不能得到有关任职者资格要求的信息。观察法常与访谈法同时使用。

2、访谈法

访谈法是访谈人员按事先拟定好的访谈提纲，就某一岗位与访谈对象进行交流和讨论。访谈对象包括:该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属。

访谈法通常用于工作分析人员不能实际参与观察的工作，优点在于既可以得到标准化工作信息，又可以获得非标准化工作的信息;既可以获得体力工作的信息，又可以获得脑力工作的信息;同时可以获取其他方法无法获取的信息，比如工作经验、任职资格等，尤其适合对文字理解有困难的人。缺点在于被访谈者持有怀疑态度，回答问题时有所保留，信息有可能会被扭曲。因此，访谈法一般不能单独用于信息收集，需要与其他方法结合使用。

3、问卷调查法

问卷调查是根据工作分析的目的、内容等事先设计一套调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对工作分析的描述信息。问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法。问卷调查法的关键是问卷设计，主要有开放式和封闭式两种形式。开放式调查表由被调查人自由回答问卷所提问题;封闭式调查表则是调查人事先设计好答案，由被调查人选择确定。

问卷调查法的优点是费用低、速度快、调查范围广，尤其适合对大量工作人员进行工作分析;调查结果可以量化，进行计算机处理，开展多种形式、多种用途分析。但是，这种方法对问卷设计要求比较高，设计问卷需要花费较多的时间和精力，同时需要被调查者的积极配合。

4、工作日志法

工作日志法是指任职者按照时间顺序详细记录下来自己的工作内容和工作过程，然后经过工作分析人员的归纳、提炼，获取所需工作信息的一种工作分析方法，又称工作活动记录表。根据不同的工作分析目的，需要设计不同的“工作日志”格式，这种格式常常以特定的表格体现。通过填写表格，提供有关工作的内容、程序和方法，工作的职责和权限，工作关系以及所需时间等信息。