我国管理咨询行业面临的主要问题评述——专业咨询顾问谈企业管理

管理咨询是由外部专家深入企业,运用各种有效的方法,调查企业的实际经营状况,诊断企业经营管理中存在的实际问题,提出有效的解决方案并指导实施的一种服务活动。我国的管理咨询业诞生于20世纪80年代初,但其作为一种知识型产业在90年代中期才真正起步。经过20多年的探索,我国的管理咨询业基本实现了咨询主体和咨询内容的双重转变,从“官方”咨询机构逐步转变为“民间”咨询机构,从以信息咨询为主逐步转变为针对全面管理进行咨询。管理咨询越来越受企业重视,管理咨询业的发展也越来越快。

目前管理咨询公司为企业提供的咨询产品具有专业性、可操作性、可衡量性、深入性、定制性等明显特征,这标志着我国管理咨询业的进步。然而,在管理咨询行业快速发展的同时,问题也日渐凸现。笔者认为，现阶段我们咨询行业面临的主要问题总结起来主要如下：

1 宏观环境方面

1.1 管理思想不成熟,政策法规不健全

企业改革虽已进行多年,但现代企业管理制度仍未完全建立起来,粗放经营、寻租等现象普遍存在。很多企业由于没有脱离政府的保护,因此并不真正重视管理效益,对管理咨询的需求不旺盛。我国市场经济建设才刚刚起步,管理思想还不成熟,企业决策大多凭经验作出,没有经过科学论证,导致许多决策出现失误。部分有实力的企业寄希望于外国的知名咨询公司,而对我国的咨询机构表现出不信任的态度,这使得我国咨询行业缺乏良好的市场基础。此外,西方发达国家往往把管理咨询行业作为一项重要产业给予支持,而我国对管理咨询行业的重视程度不够,管理咨询行业既缺乏法律的规范,又缺乏促进发展的优惠政策。

1.2 管理咨询缺乏统一的行业标准

目前管理咨询的概念还比较模糊,国家也没有一套针对咨询产业的完整的统计指标体系。管理咨询没有统一的行业标准,没有规范的运营规则,没有共同的价值观,没有大家共同遵守的职业准则,没有有效的政策保障,同行间缺乏沟通。中国企业管理协会是目前咨询行业标准的制订者,但是作为一个非营利性社会组织,其发布的标准缺乏市场基础,说服力、约束力与可执行性差,实际效果不佳。

2 咨询主体方面

2.1 企业对管理咨询认识不够

我国大多数企业对管理咨询的认识有待提高,他们对于管理咨询能解决什么问题、如何解决问题不大了解。有些企业盲目自信,对管理咨询不屑一顾;有些企业对管理咨询持怀疑态度,认为管理咨询没什么作用;有些企业不懂管理规律,认为只要花钱把咨询公司请来,就能轻易解决企业所面临的问题;有些企业不考虑本单位实际情况,对外来咨询公司盲目崇拜。对管理咨询的这些片面认识制约了我国管理咨询业的发展。

2.2 企业进行管理咨询的目的不明确

由于历史原因,在我国有相当数量的企业老总是靠胆子大、拉关系起家的。这些企业管理者不懂管理规律,不愿学习,习惯于投机取巧,对管理咨询的要求往往局限于短期利益和轰动效应,不愿搞长期投资。许多企业管理咨询的目的不明确,不知道自己到底要解决哪些问题,需要达到怎样的效果。此外,还有以下种种不正常现象:有些企业搞管理咨询是为了排挤同行;有些企业搞管理咨询是为了讨好上级,走走过场;有些企业搞管理咨询是为了变相将国有资产据为己有;有些企业搞管理咨询仅仅是为了领导的政绩。因此,目前我国的管理咨询在很多情况下或是流于形式,或是演变为一种畸形的竞争手段。

2.3 企业与咨询公司缺乏沟通

“咨询研究—咨询报告—协助实施—总结”是咨询公司的管理咨询作业流程。按照这一流程,咨询公司接到项目之后,需要进行调查研究,撰写咨询报告。但由于视角不同,企业与咨询公司在认识上可能存在分歧,这就需要双方就方案进行讨论和修正。如果双方没有达成共识,企业就不会主动配合,一旦方案不能被执行人员所理解,或是企业不具备足够的执行力,即便是再好的咨询方案,对企业来讲也是没有用的。因此,在咨询过程中,应该特别注意企业与咨询公司的沟通。沟通不畅会导致好的咨询方案不能发挥应有的作用,给企业发展造成不利影响。