论4大类快消品渠道冲突——重庆快消品咨询公司观点

根据渠道冲突发展的阶段分类可以将渠道冲突分为潜在冲突、知觉冲突、感觉冲突和显现冲突。

1 潜在冲突，是冲突的潜伏阶段，也是营销渠道的正常状态。事实上，在这个阶段并不存在真实的冲突，只是存在冲突的诱因。当外部条件正合适竞争而组织却没有意识到时，潜在冲突就产生了。

2 可察觉冲突，是渠道成员感觉到与其他成员之间存在着对立，比如观点分歧、认知分歧、目标分歧，利益分歧等。但此时的冲突只是一种认知，没有感情成分。在这一阶段冲突的双方尽管察觉到意见的不一，但他们的情绪没有受到太大的影响，通常认为这是营销渠道的正常状态，很少引起警觉。

3 感觉冲突，是渠道成员经历着紧张、焦虑、愤怒、挫败和仇恨等敌对情绪的阶段。渠道成员会把它们之间的冲突人性化，甚至有可能为了“惩罚”他们的伙伴而做出经济上不理智的选择。

4 显现冲突，如果感觉冲突处理不当，感觉上的冲突会上升为显性冲突。冲突双方会诉诸行动，比如，公开的争执，或者阻碍对方实现目标，报复等等。