伍略顾问谈中小企业KPI绩效考核优化策略

1 系统构建KPI绩效考核体系 从中国企业人力资源管理现状来看，他们并非缺乏人力资源管理的职能模块，而是他们的人力资源管理实践没有形成一定的体系，因此也没有产生相应的力量。不同的企业，KPI绩效考核体系也不同，不同发展阶段的企业KPI绩效考核体系也应该不同，企业要根据企业的发展目标，系统来制定适合企业自身发展的KPI绩效考核体系。系统构建KPI绩效考核体系可以采取按照从宏观到微观的顺序，依次建立各级的指标体系。以企业绩效目标体系为例，首先要结合当前企业的发展阶段确定企业中长期战略目标，找出企业的业务重点，并确定中长期关键业务领域的关键绩效指标（KPI），其次对企业中长期战略目标进行年度分解，确定年度企业发展总目标，找出企业年度的业务重点，并确定年度关键业务领域的关键业绩指标（KPI），通过逐级分解，将企业的年度总体目标分解至各个部门，各个部门再将目标分解到团队，团队再将目标分解到具体岗位和个人，从而形成一个由企业目标、部门目标、团队目标、个人目标组成，以KPI为连接相互沟通的企业绩效目标体系。

2 科学设定与优化企业绩效考核目标 企业绩效考核目标的设定在企业KPI绩效考核中占有非常重要的位置，是KPI绩效考核的基础。KPI绩效考核目标设置一定要科学，要遵循（SMART）原则设定。SMART是五个英文单词第一个字母的缩写:S代表的是Specific，意思是指“具体的”；M代表的是Measurable，意思是指“可度量的”；A代表的是Attainable，意思是指“可实现的”；R代表的是Realistic，意思是指“现实的”；T代表的是Time-bound，意思是指“有时限的”。如何判断企业绩效考核目标是否科学，主要从以下五个方面来评价。一是：设定的绩效考核是否是具体的？还有更具体的吗？主要考评设置的目标是否符合“S”原则；二是：这个考核目标是否可以衡量，是通过定性衡量还是定量衡量？衡量的指标和方式是什么？主要考评目标设定是否符合“M”原则；三是：设定的目标是否通过努力可以达到？是否符合工作事项的正常要求？主要考评设定目标是否符合“A”原则；四是：设定的考核目标是否与公司的目标和理念一致，目标的达成是否促进了公司总目标的完成？主要考评设定目标是否“R”原则；五是：设定的目标是否有期限，在一定的时间段内可以进行考评。主要考评设定目标是否符合“t”原则。如果设定的目标能够同时满足上述5个方面，说明这个绩效考核目标是科学的。否则要对考核指标进行进一步的优化。

3 科学选取与不断优化关键绩效指标（KPI） 科学选取和不断优化关键绩效指标是实施企业KPI绩效考核的关键，因为，所有目标的达成必须通过对KPI考评来完成。所以在KPI的选取时一定要科学，所谓科学，就是符合事情的本质，找到了事情的本质，就找到某项事情的KPI。所以，首先要对绩效考核目标和具体事项进行分析，找出达成目标的所有指标，其次是对每个达成目的的指标进行分析，然后选取关键的指标作为KPI绩效考核指标。选取的指标一般按20/80原则来确定，但是一般情况下，一个目标的达成选取的关键指标不能超过5个。

一般来说，在KPI实施初期，由于绩效考核指标的设置是从分析的结果来选定的，很可能在实施的过程出现考核指标不够科学，这是要对考核指标进行重新的考评和优化。不同发展时期的企业，KPI绩效考评指标也是不一样的，就使得企业必须对KPI进行优化。KPI绩效考评指标优化的过程就是企业发展的过程，企业的发展和KPI绩效考评指标优化是相互促进的。他们遵循：KPI绩效考评指标优化促进企业的发展，企业的发展促使KPI绩效考核要不断优化，不断优化的KPI绩效考核又促进企业的发展，如此良性循环。

4 建立绩效考核沟通机制 传统的KPI考核过于注重个人、团队、部门的单向考核，实际上，在当今企业竞争激烈的情况下，很多事情的达成都是由多个部门、团队来完成的，所以，部门与部门之间、团队与团队之间、个人与个人之间、上下级之间都需要不断的沟通和协调，才可以使事情完美完成，任何方面的不协调都将会对达成企业的战略目标造成影响。所以，在进行绩效考核的过程中要建立绩效考核沟通机制，加强各类群体的沟通和协调。

5 建立企业绩效考核结果反馈与申诉机制 KPI绩效考核要求，绩效考核结果除了跟工资挂钩外，还应该将考核结果和考核过程反馈给被考核者，允许考核者对绩效考核的结果进行申辩。即是在KPI绩效考核中要求建立绩效考核反馈和申辩机制。增加绩效考核反馈和申辩体系在绩效考核中起到非常重要的作用，可以避免考核人员操作有误，导致挫伤员工工作的积极性，让绩效考核发挥更大的作用。建立企业绩效考核结果反馈和申诉机制是绩效考核的关键，是加强沟通的有效途径，是绩效考核指标优化的必定程序，没有绩效反馈和沟通，绩效考核指标的优化如同没有水的鱼，实现不了绩效考核指标的真正优化。

6 加强考核宣传与培训 绩效考核的宣传和培训是绩效考核工作的重要组成部门，也是企业绩效考核过程容易忽视的环节之一。绩效考核的宣传在绩效考核中起到营造氛围的功能，能使得企业员工能迅速进入绩效考核的环境中。绩效考核的培训在企业考核中起到提高绩效考评水平和被考核人的执行水平。考核的培训不是单一的指对员工的培训，还应该包括对企业管理人员和具体执行考核的人员进行培训。只有不断提高员工和管理人员以及绩效考核的具体人员的素质，提高他们对企业的考核指标的理解，才可以提高他们对企业绩效考核指标的认同度，从而使绩效考核达到预定的目标。