企业文化对 BPR 成员的作用——专业咨询顾问谈企业管理

文化，作为一只“无形的手”不同于制度，它是以自然的潜在的方式影响和改变人们的行为习惯和观念，并且使人们在这种文化氛围中自觉地为实现企业发展目标不断前进。企业文化变革可以帮助企业调整员工的心态，实现企业与员工、企业与消费者的和谐发展；可以创造员工积极的心理环境，减轻员工对组织架构调整和流程重组的恐惧感：可以增强大局意识，突破“科层”观念，打破企业部门之间的壁垒，缩短企业与员工之间、部门之间、部门与部门之间、管理者与员工之间的磨合期而大大减少企业的内耗，变职能型管理为流程型管理，最终达到业务流程重组的效果。企业文化对BPR的潜在作用主要表现在以下几点：

1 调整员工参与 BPR 的心态

新制度经济学认为，制度包括了正式制度和非正式制度。正式制度是指人们有意识创造的一系列政策法规，包括了政治、经济制度及由这些规则构成的等级结构。具体到企业则指企业的产权制度、治理结构、组织结构及规章制度。非正式制度是指人们长期交往中形成的、世代相传的文化的一部分，对企业而言主要指企业文化。制度能否解决企业管理存在的问题，关键在于正式制度和非正式制度的融合。没有一种制度安排是包医百病的，只有对制度的内涵有正确的理解，才不会陷入制度的陷阱中。企业管理规章制度作为正式制度之一，是用“他律”来规范员工的行为，它的作用是显而易见的，是一种显性的制度；但是企业仅仅有规章制度是不够的，在正式制度之外有管理存在的空白，这就需要另一种制度来配合，这就是企业文化，因为企业文化这种非正式制度是通过“自律”来激励和约束员工，在某些情况下员工内心对企业的责任感或是使命感才可能真正对员工行为发生作用。企业制度能否对企业管理起作用，关键在于“自律”和“他律”的相结合，即企业管理制度和企业文化的相融合，这才有可能达到企业的均衡发展。

2 最大化地发挥员工的智慧和潜能

在企业业务流程重组过程中，若员工没有共同的愿景，没有形成共同的价值观，没有改变自己的行为方式，对企业未来发展缺乏信心，那么企业的竞争力就不会得到提升，资源的配置效率和整体工作效率就不能提高，企业的整体经营业绩也不可能提升。业务流程重组过程中的企业文化变革，可以帮助企业形成员工认同的目标愿景及共同的价值观。崇高又被员工认同的价值观往往可以引导员工积极向上的态度和行为，使员工为企业目标积极自觉地发挥自身的智慧。企业文化变革形成的价值观具有强劲的引导行为的功能和作用，可以避免在管理者和员工、员工与员工之间产生戒心和敌意，对员工的心理、性格、价值取向起到导向作用，从而激励员工不断地为实现企业与个人的和谐发展而努力。这种共同的价值观经过企业业务流程重组不断得到强化和完善，在员工中形成心理定势，成为员工共同遵守的最高准则。

通过企业文化变革，强化企业优秀文化，塑造企业价值观，又通过业务流程重组这个管理变革平台，不断地使其内化为员工的行为，使得员工能够自我约束、调整，从而增强企业的内聚力、向心力和战斗力。劳伦斯·米勒在《美国企业精神》中指出：“企业唯有发展出一种文化，这种文化能够激励在竞争中获得成功的一切行为，这种公司才能取得成功。”因此，企业在业务流程重组中通过企业文化变革，可以发展出一种内容丰富、企业道德高尚、大家认同的、能够适应企业内外部环境变化的文化准则，使员工情绪饱满、协调一致，从而激发员工高度主人翁的积极心态，保持旺盛的斗志。

3 建立无边际合作的团队

业务流程重组理论是在西方文化背景下产生的，具有西方人理性化思维的文化特点。中国的企业在儒家思想这样的人文背景下发展，企业文化具有感性而非理性，偏重于渐变而非突变的特点，无论是企业的管理层还是基层员工，在处理各种矛盾冲突时习惯采用各种关系手段来平衡利益冲突。这些冲突集中发生在部门与部门之间，原因是职工往往把自己对企业的贡献认识局限于本部门内部，认为做好本职工作就万事大吉，并不过多的去考虑所做的工作对其他部门及全局的影响，强烈的部门意识是国内企业的显著特点。部门意识将极大影响业务流程重组的实施效果。因此，在业务流程重组过程中变革企业文化，建立无边界合作团队，突破业务流程重组中“科层”观念的束缚，消除各部门之间的障碍，是业务流程重组成功实施的重要保障。