论企业文化建设对企业的关键影响——专业咨询顾问谈企业文化建设

1 良好的企业文化降低监督和约束成本

约翰·斯图亚特·穆勒在《政治经济学原理:在社会哲学上的应用》(上卷)中对于道德、信任在企业文化建设中的重要性给予了高度重视。他指出:“劳动者的道德品质对其劳动效率和价值来说与智力是同等重要的。……现在要花费大量劳动监督或检验工人的工作，在这样一种辅助性职能上花费多少劳动，实际上就会减少多少生产性劳动，这种职能并不是事物本身所需要的，而只是用来对付工人的不诚实。……建立相互信任的关系对人类的好处，表现在人类生活的各个方面，经济方面的好处也许是最微不足道的，但即使如此，也是无限大的。…而如果劳动者诚实地完成他们所从事的工作，雇主精神振奋，感到心理很有底，信心十足地安排各项工作，确信工人会很好地干活，那就会大幅度提高产量，节省大量时间和开支，由此而带来的利益不知要比单纯的节省大多少倍。人们在多达程度上相互信任，就有可能在多大程度上开展协作。”可见，道德、信任对于降低监督与约束成本起着重要作用。企业文化所以能降低监督成本和约束成本，就在于通过价值观认同来建立员工之间的心理契约，有了这个心理契约，有共同的价值判断标准，员工与员工之间、员工与领导之间相互信任，可以变外部监督为员工的自省行为，不管制度在不在，领导在不在，员工都会自觉自律，把工作做好，这样，监督与约束成本自然就会降下来，工作效率也提高了，从而提高企业竞争能力。

2 企业文化是影响企业长期绩效的关键因素

许多因素都会影响企业的经营绩效，但在影响企业经营绩效的因素中，文化因素起着关键作用。IBM公司董事长小汤姆”沃森  (TomWatSon)在哥伦比亚大学演讲时说:“就企业相关经营业绩来说，企业的基本经营经营思想、企业精神和企业目标远远比技术资源或经济资源、企业结构、发明创造及随机决策要重要得多。当然，所有这些因素都极大地影响着企业经营的业绩。但我认为，它们无一不是源自于企业员工对企业基本价值观念的信仰程度，同时源自于他们在实际经营中贯彻这些观念的可信程度。”有“经营之神”之称的松下幸之助说:“在企业经营中，诸种要素都很重要，如技术力量、销售能力、资金的作用以及人员等等，但最基本、最重要的乃是正确的经营观念。”约翰，科特和詹姆斯”赫斯克特在《企业文化与经营业绩》中指出:“企业文化对企业的长期经营业绩有重大的作用”，“在下一个10年内企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。”他们通过长达8年对22个行业207家企业进行跟踪考察研究，最后得出结论:重视企业文化的公司在总收入、企业员工数量、公司股票价格和净收入方面都有很大的增长，而不重视企业文化的公司，在总收入、企业员工数量、股票价格和净收入增长方面的增长幅度很小。从企业文化角度来看，导致企业经营绩效差异有三个方面的原因:一是企业文化能使员工目标一致。企业文化为员工指明了目标和共同努力的方向，使员工步调一致。在专业化程度很高、分工复杂的企业中，要做到这一点很不容易。二是良好的企业文化能够营造出良好的文化氛围，激发出员工的积极性，发挥其潜能。三是建立在特定企业文化基础上的组织机构和管理体制能够避免官僚主义和窒息企业活力，从而促进企业经营绩效的增长。张其仔运用经验资料也证明了:(1)企业内社会资本量的高低(用工人间的合作程度、工人与管理者之间的满意度、车间内班组长、工段长与车间领导的融洽程度表示)与企业的经济效益呈正相关关系，其中管理者与工人间的良好关系对企业的盈亏有显著影响;(2)企业内社会资本与企业职工的工作积极性呈正相关关系，与企业管理费用呈负相关关系。

3 企业文化影响企业发展的成败

企业文化是企业发展的灵魂，是企业的指挥系统，如果企业的指挥系统失灵或缺失，那么，企业就缺少了主心骨，企业就无法对资源进行整合，企业也不可能取得成功。IBM咨询公司在1993年到1995年间对《财富》500强大型企业中37家所做的调查显示:一个企业的文化直接影响着它的命运。也就是说，重视企业文化并在其内部形成融洽的企业文化氛围，其活力和发展潜力都较好。而那些短期趋利的企业，就可能出现这样或那样来自管理和理念上的种种问题。企业文化不是可有可无的装饰品，而是每个成功企业必须的理念，在市场大潮中发挥着无可替代的作用。营造一个适合本公司整体氛围和商业目标的企业文化将对企业的发展产生深渊的影响。美国盖洛普咨询公司曾经做过一个调查，发现有竞争力的企业尤其是核心竞争力强的企业，具备三大法宝:一是顾客忠诚度的高低和忠诚群体的大小;二是员工忠诚度的高低和忠诚群体的大小;三是品牌影响度的高低和大小。这三条决定了企业的命运，而决定企业能否具备这三大法宝的洽洽是企业文化。美国哈佛大学教授特伦斯·狄尔和管理顾问艾伦·肯尼迪合著了一本《公司文化一企业生存的习俗与礼仪》一书中指出:“一个组织的文化影响着公司的政策、决策、公众活动，因而对事业的成功具有重大影响”③大凡成功企业的背后都有强的企业文化，都有明确的经营哲学，员工有共同的价值观念，有着约定俗成的行为规范;而失败企业的背后则是僵化的、保守的和脆弱的企业文化。因此，企业文化是把“双刃剑”，用好它能使企业长期繁荣，否则企业也逃脱不了短命的下场。从2001年美国安然公司破产案、安达信会计事务所信用危机到2002年世界通讯公司虚报利润案，都是企业文化出了问题。以安然为例，安然公司曾经是世界上最大的能源供应商，它是从打破官僚主义、鼓励创新、组织扁平化等等开始走上成功之路，并于1995年起被评为“最富创新能力”的公司，连续六年排名居于微软、英特尔这些大公司之前。安然的企业文化曾经引人注目和备受赞誉，它一直强调收益增长、个人主动性和鼓励创新。安然最主要的创新成就，来自对金融工具的创造性“运用”，通过新的金融工具使本来不流动或流动性很差的资产或能源商品“流通”起来，然而这种创新最终却导致安然放弃其核心业务，反而去从事投机性和风险性很高的金融衍生品业务，安然几乎变成了华尔街上一个纯粹的金融交易商。为了达到或者超过华尔街的预期，保持两位数的赢利增长，它每年都要挖空心思去找利润，去借很多债务，甚至不惜以造假为代价，最终导致破产。安然公司的实践表明:企业文化对企业的成功与失败起着关键作用。